郵輪旅遊接待實務
課 程 編 號 : SUSTO1800
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郵輪業簡介
 歷史
郵輪公司及船隊
主要港口、航線、旅遊季節及港口
鄰居香港的亞太區的港口
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郵輪假期特色
郵輪旅客特點
郵輪上的活動和設備
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香港的港口設施
海運大廈
香港國際貨櫃碼頭
現代貨箱碼頭
招商局碼頭
啟德新郵輪碼頭
中流停泊處
中環碼頭小船停泊處
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郵輪旅客服務流程
履行銷售契約的要求
人群控制技巧
駁船及穿梭巴士服務
離船安排
岸上觀光
母港/回程安排及機票郵輪套票
登船安排
貴賓及傷健人士的特別服務
旅遊事務署及香港旅遊發展局的支援及統籌服務
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風險及危機管理
風險評估及危機處理計劃
現場處理
善後工作管理
全面品質管理基本概念
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個案分析及討論 |
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教學語言
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廣東話輔以英語教授，而教材以英文為主。
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入學資格
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1) 基本申請資格
2) 現職旅行社職員 【報名表上必須由旅行社蓋章或提交公司證明書】
3) 以香港中學會考英文合格者為佳 |
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資歷級別 |
資歷級別下第三級，資歷名冊登記號碼：09/002157/3，
登記有效期：由2009年6月25日至2010年6月30日 (有關資歷架構及資歷名冊詳情請按此) |
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課程為期
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共24小時 |
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課程費用
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$490 |
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課程資助
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「技能提升計劃」已資助七成學費
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證書頒授
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出席率須達80%及通過課程的評核測試者，可獲由「技能提升計劃」及
香港旅遊專業培訓中心頒發的證書。 |
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